Müşteriye Açık ve Net Olmak İyidir!

Araştırmacılar Avustralya bankası Commonwealth Bank ile birlikte 389 bin 611 tüketicinin katıldığı, kredi kartlarına dair bir saha araştırması yürüttü. Banka, beş aylık bir süreç içinde web sitesi ziyaretçilerine iki farklı satış konuşmasından birini gösterdi: İlki genel pazarlama uygulamalarına uygun olarak sadece bir kartın faydalarını vurguluyordu, ikincisiyse belirgin bir şekilde olası olumsuz yönlerini öne çıkarıyordu (yüksek yıllık ücretler veya yurt dışına yapılan işlemlerde ek ücretlendirmeler gibi yasal olarak açıklanması gereken ama genellikle dipnotlarda yer alan bilgiler). Araştırmacılar, müşteriler kaydolup kartlarını aktive ettiğinde dokuz ay boyunca harcamalarını takip etti. Kartlarının olumsuz yönleri vurgulanan kişiler diğerlerine kıyasla ayda ortalama yüzde 10 daha fazla harcama yaptı. Kartlarını iptal etme oranları yüzde 21 daha düşüktü ve  geç ödeme yapma ihtimalleri yüzde 11 daha azdı. En olumlu etki, kredi kartlarıyla daha fazla tecrübeye sahip olduğu ve öne çıkarılan bilgiyi daha iyi kullanabildiği tahmin edilen 28 yaş ve üstü müşterilerde oluştu.

Araştırmacılar tam olarak bulgularını açıklayamasa dahi ödünleşimlere dair bilgi sahibi olmanın insanların ihtiyaçlarına uygun olan, tecrübelerini iyileştiren ve sürprizleri engelleyen bir kart seçmesine olanak sağladığı hipotezi belirgin bir şekilde ortaya koyuldu. Araştırmacılar, daha fazla şeffaflığın, iki grup müşteri farklı kartlar seçmiş olsa dahi kaydolma oranlarını düşürmediğini ekliyor ve “Birçok yöneticinin potansiyel müşterilere tamamen açık olmanın nelere mal olduğuna dair algısı belki de yanlış yönlendirilmiştir” şeklinde belirtiyor.

https://hbrturkiye.com/dergi/durustluk-gercekten-de-en-iyi-politikadir

Emrullah's bookshelf: read

İktisat ve Toplum Dergisi Sayı 126
Kürt İsyanları
Birikim, Aylık Sosyalist Kültür Dergisi, Sayı: 382 - 383
HBR Türkiye - Nisan 2021
Masalların Psikanalizi
Mali Çözüm - 163
Gerçekten Bilmeniz Gereken 50 Ekonomi Fikri
Militarist Modernleşme: Almanya, Japonya ve Türkiye
HBR Türkiye - Mart 2021
Mali Çözüm 162
HBR Türkiye - Şubat 2021
Ninatta'nın Bileziği
Birikim, Aylık Sosyalist Kültür Dergisi - Sayı: 376
Ferrari'sini Satan Bilge
Birikim - Aylık Sosyalist Kültür Dergisi - Sayı: 381
Birikim 378
HBR Türkiye - Ocak 2021
Kadro Hareketi
Parasal Zeka
Birikim 379


Emrullah Kandemir's favorite books »